Limawaktu.id, Jakarta, – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award - CXTRAORDINARY EVENING 2026. Acara bertema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” tersebut digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah pesatnya digitalisasi layanan keuangan.
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang berada di garis depan pelayanan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny, Rabu, 6 Mei 2026.
Pada kesempatan yang berbeda, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen untuk memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas yang unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pegadaian terus memperkuat kompetensi insan layanan, memperbaiki proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal, untuk memastikan layanan yang diberikan berjalan secara profesional dan empatik, sesuai dengan standar customer experience yang terus berkembang secara global. Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan (human touch) pada ekosistem layanannya.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Senada dengan hal tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi cerminan dari dedikasi seluruh insan Pegadaian di daerah dalam memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi nasabah.
“Kami di Jawa Barat selalu menekankan bahwa kepuasan nasabah adalah prioritas utama. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa standar layanan yang kami terapkan secara nasional mampu dirasakan manfaatnya hingga ke pelosok daerah. Kami berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat Jawa Barat dengan memberikan layanan yang tidak hanya transparan dan profesional, tetapi juga memiliki kedekatan emosional (local touch) yang kuat bagi para nasabah kami,” pungkas Eko.
